Ein Telefon-Agent, der sich an deine Abläufe anpasst.

PRPG baut digitale Telefonassistenten für Unternehmen, die Anrufe nicht nur annehmen, sondern sinnvoll weiterverarbeiten möchten: Rückrufnotizen, Lead-Erfassung, Serviceannahme, Notfall-Triage, Terminbuchung und individuelle Übergaben.

Ablauf besprechen Einsatzbeispiele ansehen

24/7

erreichbar

flexibel

pro Ablauf

Live

im Cockpit

klar

ohne KI-Gerede

PRPG Digital

Agent-Cockpit

Beispielablauf ohne echte Kundendaten

Aktiv

Eingang

Anrufer schildert sein Anliegen.

Einordnung

Ablauf und Priorität werden erkannt.

Dokumentation

Notiz, Transcript und nächster Schritt landen im Cockpit.

Gesprächsregel

Wenn ein Anliegen erkannt wird, fragt der Agent nur die fehlenden Daten ab und löst den passenden nächsten Schritt aus.

Übergabe

Rückruf, E-Mail, CRM-Notiz oder direkte Buchung.

Nachweis

Verlauf, Status und Zusammenfassung bleiben nachvollziehbar.

RückrufaufgabeLead erfassenTermin buchenServicefallEskalation

Beispielansicht ohne echte Telefonnummern, E-Mail-Adressen oder interne Anbieterinformationen.

Was der Agent im Alltag übernimmt

Es geht nicht darum, Menschen zu ersetzen. Es geht darum, erreichbar zu bleiben, Anfragen sauber vorzubereiten und wiederkehrende Telefonabläufe verlässlich zu dokumentieren.

Anliegen werden verstanden

Der Agent begrüßt Anrufer freundlich, erkennt den Grund des Anrufs und fragt nur die Informationen ab, die für diesen Ablauf wirklich nötig sind.

Nächster Schritt wird ausgelöst

Je nach Regel wird ein Termin gebucht, ein Rückruf vorbereitet, eine Meldung priorisiert oder ein Anliegen sauber dokumentiert.

Alles bleibt nachvollziehbar

Anrufe, Status, Notizen, Gesprächszusammenfassungen und nächste Schritte bleiben im Adminbereich am Kundenprofil sichtbar.

Nicht nur Termine. Der Agent kann jeden klaren Telefonprozess führen.

Der Unterschied liegt im Ablauf: Welche Fragen werden gestellt, wann wird eskaliert, welche Daten müssen ins CRM und was bekommt der Kunde danach schriftlich? Genau das wird pro Unternehmen definiert.

Terminbuchung ist nur ein möglicher Ausgang. Genauso möglich sind Rückrufaufgaben, interne Meldungen, qualifizierte Leads, Supportfälle oder strukturierte Serviceannahmen.

Empfang & Rückruf

Anrufer werden aufgenommen, Anliegen werden eingeordnet und Rückrufaufgaben landen mit allen relevanten Daten im Cockpit.

Terminbuchung

Wenn es passt, prüft der Agent freie Zeiten und bucht direkt mit Bestätigung, Änderungslink und Teams-Einladung.

Serviceannahme

Störung, Schadensbild, Adresse, Dringlichkeit und Kontaktdaten können strukturiert abgefragt werden.

Notfall-Triage

Dringende Fälle werden anders behandelt als normale Anfragen: Benachrichtigung, Eskalation oder Rückruf nach Priorität.

Lead-Qualifizierung

Neue Anfragen werden nicht nur aufgenommen, sondern mit Thema, Potenzial und nächstem Schritt für den Vertrieb vorbereitet.

Individuelle Übergabe

Der Agent kann je nach Kunde andere Fragen stellen, andere Regeln nutzen und Daten passend für CRM oder E-Mail vorbereiten.

So läuft ein Anruf

Der Ablauf bleibt bewusst ruhig und professionell. Der Agent klingt wie ein sauber vorbereiteter Empfang, nicht wie Werbung und nicht wie ein technisches Demo-System.

1
Anrufer schildert kurz, worum es geht.
2
Der Agent erkennt den passenden Ablauf.
3
Er fragt die fehlenden Informationen gezielt ab.
4
Je nach Regel werden Termin, Rückruf, Meldung oder Weiterleitung ausgelöst.
5
Im Cockpit bleiben Verlauf, Transcript und nächste Schritte sichtbar.

Datenschutz mitgedacht

Gesprächsnotizen und Kontaktdaten bleiben geschützt und werden nur für den vereinbarten Ablauf genutzt.

Abläufe anpassbar

Begrüßung, Gesprächsführung, Übergabe, Prioritäten und Regeln werden pro Kunde sauber definiert.

Bestätigung inklusive

Kunden erhalten je nach Ablauf eine passende Bestätigung, Rückrufnotiz oder Termin-E-Mail.

Auch außerhalb der Öffnungszeiten

Der Agent nimmt Anrufe an, wenn sonst niemand ans Telefon gehen kann.

Rückruf vorbereitet

Wenn kein Termin passt, bleibt trotzdem ein qualifizierter nächster Schritt im Cockpit stehen.

Monatlich auswertbar

Anrufvolumen, Leads, Termine, Supportfälle und offene Aufgaben lassen sich später berichten.

Pakete für den Start

Die Minuten und Abläufe werden im Erstgespräch passend dimensioniert. Die Preise sind als Orientierung für den Verkauf gedacht und hängen von Umfang, Übergaben und benötigten Szenarien ab.

Monatspreise zzgl. USt.

Test

0 € / Monat

Zum unverbindlichen Ausprobieren mit einem klar abgegrenzten Demo-Ablauf.

60 Testminuten
ein Demo-Agent
ein Beispielablauf
kurze technische Einordnung

ohne Einrichtungspaket

Starter

49 € / Monat

Für kleine Betriebe, die erreichbar bleiben und Rückrufe sauber vorbereiten wollen.

150 Inklusivminuten
eine Rufnummer
ein Hauptablauf
Rückruf oder Termin
weitere Minuten 0,18 €

Einrichtung 299 € netto

Business

Pro

249 € / Monat

Für Teams mit höherem Anrufvolumen, Priorisierung und individuellen Szenarien.

1.800 Inklusivminuten
mehrere Szenarien
Monatsauswertung
Wissensbasis & FAQ
weitere Minuten 0,10 €

Einrichtung ab 799 € netto

Telefonieprovider, externe Weiterleitungen und zusätzliche Rufnummern werden je nach Anbieter und Verbrauch separat kalkuliert. Für größere Integrationen, mehrere Standorte oder eigene Schnittstellen erstellen wir ein individuelles Angebot.

Demo für dein Unternehmen besprechen

Im Gespräch klären wir, ob ein Telefon-Agent für deine Abläufe sinnvoll ist, welche Anrufe er übernehmen soll, welche Informationen wichtig sind und welcher nächste Schritt nach dem Gespräch passieren soll.

Gute Vorbereitung: typische Anrufgründe, gewünschte Öffnungszeiten, Rückrufregeln, Eskalationen, Pflichtfelder und eine grobe Einschätzung zum monatlichen Anrufvolumen.